Il y a malheureusement parfois des problèmes lors de la création ou le traitement de commandes avec PayPal. Voici quelques-unes des erreurs qui pourraient se produire lors de la création de votre commande :
- Si vous êtes redirigé(e) vers une page d’erreur ou si vous ne recevez pas de courriel de confirmation de commande de notre part, il est probable qu’une erreur a empêché la création de la commande. Si vous n’êtes pas sûr(e), connectez-vous à votre compte client. Si la commande n’y apparaît pas dans les 5 minutes, c’est qu’elle n’a pas été créée avec succès. Si vous recevez un courriel de PayPal indiquant que vous avez payé votre commande, mais que vous ne recevez pas de courriel de la société, connectez-vous à votre compte et vérifiez que la commande y a été créée avec succès. Si ce n’est pas le cas, veuillez nous contacter en indiquant :
- votre nom
- l’adresse électronique de votre compte Braun
- l’adresse électronique de votre compte PayPal
- les articles que vous avez commandés et les coupons que vous avez éventuellement utilisés.
Nous pourrons alors recréer la commande et retrouver votre paiement PayPal pour l’associer. - Si vous utilisez Switch/Maestro avec PayPal : lorsque vous passez votre commande, vous êtes redirigé(e) vers la page PayPal, mais vous devez entrer les détails de votre carte de crédit, alors qu’ils sont déjà enregistrés auprès de PayPal et que vous les avez déjà utilisés avec PayPal. Même si vous ressaisissez les coordonnées, un message d’erreur apparaîtra à nouveau. PayPal suggère de saisir les détails d’une autre carte. Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire pour résoudre ce problème, veuillez contacter PayPal.
- « Le compte de l’acheteur a été restreint » - PayPal a limité l’utilisation de votre compte et nous ne sommes donc pas en mesure de traiter votre commande. Veuillez contacter PayPal pour résoudre ce problème avec eux. Vous pouvez également changer de mode de paiement et payer par carte directement à la société.
- « L’acheteur ne peut pas payer, la transaction est rejetée » - PayPal estime que vous ne pouvez pas payer votre commande. Veuillez contacter PayPal et nous informer lorsque le problème est résolu et que nous pouvons réessayer de traiter votre commande. Vous pouvez également changer de mode de paiement et payer par carte directement à la société.
- « La source de financement est manquante » - La source de financement que vous avez choisie pour payer votre commande n’est plus associée à votre compte PayPal ou à votre commande. Veuillez contacter PayPal pour résoudre le problème. Vous pouvez également changer de mode de paiement et payer par carte directement à la société.
- « Transaction refusée suite à une analyse de risque de l’acheteur » - PayPal a effectué une analyse de risque de votre compte pour des raisons de sécurité et estime que votre compte peut présenter un risque élevé et ne nous permettra pas de traiter votre commande. Veuillez contacter PayPal pour résoudre le problème. Vous pouvez également changer de mode de paiement et payer par carte directement à la société.
